د پلور مدیر په اړه تر ټولو ګران شی څه دی؟ هغه پیرود کول چې هغه دې ځانګړي محصول یا خدمت ته اړتیا لري. او ډیری وخت بې تجربه پلورونکي د پیرودونکو اعتراضونو سره مینځلي دي، دوی په ساده ډول نه پوهیږي چې څنګه د داسې بیانونو ځواب ته ځواب ووایی. د پایلې په توګه، پیرودونکی ځنډوي، او ورته محصول یې د بل، ډیر مهارت لرونکي خبرو اترو څخه ترلاسه کوي. نو له همدې کبله، دا اړینه ده چې د پلورنې په اړه د پیرودونکو اعتراضونو سره څنګه کار وکړو.
د اعتراضونو دلیلونه او ډولونه
مخکې له دې چې د اعتراضونو سره مبارزه پیل شي، نو اړینه ده چې پوه شي چې دوی څه ویل کیږي او کوم ډول دي، دا د ممکن احتمالي پیرود ښه پوهیدلو هڅه ده. که دا کار ندی ترسره شوی، نو په پلور کې اعتراضونو سره کار به بریالی نه وي.
په لوی او لوی، د اعتراضونو دلیل یوازې یو دی - پیرودونکی ستاسو وړاندیز کې یو څه نه خوښوي. او دلته اختیارونه دي: یا هم مراجعه د وړاندیز شویو شرایطو څخه ناراضه ده، یا هغه په ساده ډول نه پوهيږي چې ستاسو محصول (خدمت) د هغه څه په پرتله چې د هغه د اخیستلو لپاره کارول کیږي ښه دی.
د اعتراضونو ډولونه هم هم دوه ډوله او غیر معقول دي. د رجوع کوونکي اعتراضونو په اساس ستاسو د شرایطو سره سمون نه لري - قیمت، شرایط، کیفیت او نور. په دې حالت کې، پیرودونکی په تیز رفتار بڼه خپله نا رضامندی څرګندوي. د یوې محاکمې اعتراض نمونه: "تاسو زما په اړه څه شی دی؟ زه ورته شي ډیر ارزانه لرم. " په سلو کې 80 قضیې، داسې اعتراضونه د ناسمې جوړې شوې پروپوزل له امله رامنځته کیږي. نو ځکه، د پیرودونکو اعتراضونو سره کار باید د محصول (خدمت) د چمتو کولو چمتو کولو سره پیل شي، نو اړینه ده چې د موجوده انډولونو په اړه خپلې ګټې ومومئ او سمه یې ورته وړاندې کړئ. د کلیدي اعتراضونو 20٪ قضیې د پیرودلو لپاره د مراجعینو هیله ده.
یو غیر مناسب اعتراض هغه مهال رامنځ ته کیږي کله چې رجوع کوونکي د معلوماتو بشپړ بشپړتیا نلري او د پوښتنې وړ دلیلونو په واسطه یې رد کول تشریح کوي. د داسې اعتراضونو مثالونه:
- څو کاله دمخه هغه ستاسو سره کار وکړ، ناخوښه و.
- دوی وايي چې تاسو د سپارلو ستونزې لري.
- په واقعیت کې به په دوو میاشتو کې تاسو قیمت لوړ کړئ.
- توکي ښه دي او زه به یې واخلم که چېرې ... ".
په پلور کې د داسې اعتراضونو سره کار کول خورا اسانه دي، ځکه چې دلته مراجع پخپله پوهیږي چې د هغه دلیلونه قناعت نلري. نو له دې امله، په سم لوري کې د پیرودونکي فکرونه به خورا ساده وي. که څه هم داسې پېښې شتون لري کله چې رجوع کوونکی نشي کولی د هغه نقطه ثابت کړي، مګر ستاسو هڅونه پخپله پور نه کوي. ښایي هغه د خپل عرضه کوونکي سره ملګري وي، نو یواځې خورا ګټور شرایط کولی شي هغه قانع کړي چې ستاسو لوري ته ځي. همدا راز دا اختیار هم شتون لري چې تاسو یې د تعقیب وړ یاست.
د اعتراضونو او د اعتراضونو ډولونه وروسته تاسیس شوي، تاسو کولی شئ د هغوی سره مبارزه وکړو.
د ځوابونو اعتراضونو تخنیک
په طبیعي ډول، هر حالت په پام کې نیول کیدی نشي، له دې امله یو لړ قواعد شتون لري چې باید په بریالیتوب سره په اعتراضونو بریالي شي.
- مراجعینو سره د یو ملګري په توګه چلند وکړئ، نه مخالف. ډیری مدیران په محرمانه ډول د پیرودونکي په توګه د مبارزې په توګه اړیکه لري. نتیجه، لکه څنګه چې تاسو ګورئ، منفي دي. په واقعیت کې، اعتراض باید خوشحاله شي، ځکه چې تاسو مراجعه کوونکی ځان ته د هغه د ویرې د رسولو فرصت ورکوي. که چیرې یو کس پریږدي نو دا به ډیر بد وي چې د وړاندیز په اړه فکر وکړي.
- د مراجعینو سره د احساساتي اړیکو رامنځته کول. که چیرې پیرودونکي تاسو ته ډاډ درکړي، نو دا به ستاسو د دلیلونو سره موافقه اسانه وي، او لږ به یې اعتراض وکړي.
- د مراجعینو اړتیاو په اړه نور معلومات ترلاسه کړئ. دا به تاسو سره مرسته وکړي چې توکي د پیرودونکو اړتیاو ته په مناسبه توګه وړاندې کړي.
- د اعتراض معنا روښانه کړئ. یو شخص کولی شي د بیالبیلو دلیلونو لپاره د لوړ نرخ په اړه شکایت وکړي: ممکن کیدای شي د پیرودلو لپاره کافي پیسې ولري، یا شاید هغه ورته سامانونه په ارزانه بیه ولید. او که تاسو یو خوندي کس راوزولئ او هغه به یې ارزانه محصول وړاندې کړئ، تاسو کولی شئ د پیرودونکي تیری کول او له لاسه ورکړي.
- د پټې موخې لپاره وګورئ. د مثال په توګه، د توکو د لوړ لګښت په اړه شکایت کیدنه کېدای شي د عرضه کوونکي (ماډل) کې د پیرودونکي ناڅاپي وي. له دې امله، تاسو اضافي اضافو پوښتنو ته اړتیا لرئ: "ستاسو لپاره، قیمت د ټاکلو فکتور دی"، "تاسو یوازې د لګښت سره مطمئن نه یاست." عموما د دغو پوښتنو ځوابونه، پیرودونکي خپل اصلي شکونه شریکوي.
- له مراجعینو سره بحث مه کوئ، مګر خپل فکر په سم لوري کې نیولی. څومره چې تاسو مراجعه کوۍ، نور به د هغه د شکونو په سمه توګه باور ولري. نو له دې سره موافقه وکړئ، او ژر تر ژره خپل دلیلونه ورکړئ. د مثال په توګه، "هو، تاسو سم یاست، مګر په عین وخت کې ...".
- هڅیږه. د عکس العمل سوچ کول، په خبرو اترو کې استعارو، مباحثو او بیانونو زده کولو زده کړه. نو دا به تاسو ته اسانه وي چې ستاسو مراجعینو ته پیغام ورسوي.
او په پایله کې، یو غوره پلورونکي یو ځل وویل: "یو اعتراض د مړ پای نه دی، مګر یو خړوبۍ پلورل کیږي."