تلیفون پورته کړئ، غوښتل شوي شمېره ډایل کړئ ... او بیا د بیا پیلولو یوه اوږده پروسه پیل شوه. دا د هغو کسانو سره ترسره کیږي چې لومړی یې په تلیفون کې د سوداګریزو اړیکو سره مخ وو. څه او څه ووایه، دا ستاسو د شرکت، دلچسپي، یا لږترلږه یواځې اوریدلو لپاره څومره ګټور دی؟ د تليفون خبرې اترې تقريبا ټولې ټولې ستونزې حل کوي.
د ټیلیفوني خبرو اترو څرنګوالی سم څنګه دی؟
لومړنی او اصلي تېروتنه چې د ټلیفون په برخه کې د سوداګریزو اړیکو لومړی مخ سره مخامخ دي د خبرو اترو اهمیت یو بې رحمه چلند دی. په بشپړه باور کې چې مرکه کوونکی نه ښکاري او هغه احساس نه کوي، یو څوک کولی شي ډیر منع شوي بڼې ووایي، د لاسونو او حتی یو مخ سره ډیری غیر ضروري کارونه ترسره کړي، او بیا په ریښتیا سره حیرانتیا حیرانوي چې ولې پیرودونکي نور د خپلې شرکت سره کار نه غواړي. د دې غلطیتونو څخه د مخنیوي لپاره، موږ به د تلیفون له لارې د خبرو اترو لپاره قواعد په پام کې ونیسو.
اصلي مسلې
لدې چې تاسو تلیفون پورته کړئ او بلې اړیکې ټینګې کړئ، خپل ځان له ځینو مهمو پوښتنو څخه وپوښتئ:
- د دې غږ هدف څه دی، او د خبرو اترو کومې نتیجې یې تمه لرئ؟
- ایا تاسو کولی شئ پرته له دې تلیفون وکړئ؟
- ایا تاسو چمتو یاست چې د دې موضوع په اړه خبرې وکړئ او بحث وکړئ؟ ایا ستاسو ګوتو ټول سندونه دي او ټول دلیلونه چمتو دي؟ له بلې خوا، مرکه کوونکی به تر هغې پورې انتظار ونه کړي تر څو چې تاسو د خبرو اترو په وخت کې دا وګورئ؛
- تاسو به څه پوښتنې وکړو؟ ایا تاسو مخکې دمخه چمتو کړی؟
- فکر وکړئ چې تاسو به د تلیفون په اړه خبرې اترې څنګه وکړو؟ ایا دا دوستانه خبرې یا سخت فشار دی؟
د ټلیفوني خبرو اترو پیژندنه
په هغه خبرو اترو کې چې تاخیر تاسو ته ونه ګوري، یو شمیر مقررات شتون لري، چې سرغړونه یې کوله چې ناوړه بڼه یې ګڼل کیږي. او دا مهمه نده چې څوک د تار په بله پای کې وي. یوه تېروتنه کولی شي ستاسو او ستاسو د شرکت اعتبار تادیه کړي. نو، اخلاقیاتو په اساس باید کوم ټیلیفون خبرې وشي:
- که دوی تاسو ته بلنه درکړي، نو 2-3 بجې وروسته تلیفون واخلئ. په خوندیتوب، د سوداګریز پوستکي لیږد او اخیستل؛
- په روښانه ډول سره، په ګردي ډول په سمه توګه، په ریاضي او د اوسط لوړتیا سره خبرې وکړئ. خپل انټرنېټ وګورئ. د بدبختۍ، بې کفایتۍ او غوره والی سره د تماس اجازه مه ورکوئ؛
- هرڅوک خبرو اترو ته ښه راغلاست او معرفي کول. همدا رنګه دا معلومه کړئ چې ستاسو د اړیکو سره څنګه اړیکه ونیسئ؛
- دا ډاډه کړئ چې ستاسو مخالف وخت لري چې خبرې وکړي؛
- یو فعال لیستونکی شئ، کلیدي کلمې بیا تکرار کړئ، واضح کړئ او مه هېروئ چې معلومات یې ولیکئ؛
- کله چې خبرې کولې، هیڅ شی مه خورئ او د موسیقۍ غوږ مه اورئ. دا لږترلږه بدمرغه دی، او ستاسو د خبرو اترو مخه ونیسي؛
- که ژمنه مو وکړه
- تل د تلیفون مننه
- که سمه سمه ده، نو هغه ته مشخص کړئ چې هغه ته لیږدول او که تاسو مرسته کولی شئ.
په ياد ولرئ چې د تيلفون خبرو اترو او د هغوى د اداره کولو وړتيا د خبرو اترو په لور ستاسو د ملګريتوب او تفاهم سره تړاو لري. حتی تاسو موسکا کوئ، هغه به ستاسو د غږ له لارې احساس وکړي.
د تليفون خبرې اترې
په هر ډول خبرو اترو خپل جوړښت لري: ابتدايي، اصلي برخه او بشپړیدل. که تاسو د تلیفون په واسطه د سوداګریزو خبرو اترو پالن کولو پلان کوئ، نو لاندي سکیم تعقیب وکړئ:
- د اړیکو تاسیس کول (که تاسو تلیفون وکړئ، هغه سړی سلام کړئ چې تاسو ورسره خبرې کوئ، خپل ځان معرفي کړئ او د صحیح سړي لپاره تليفون وکړۍ، که دوی تاسو ته د هغه سړي سلام کولو لپاره چې تاسو سره خبرې کوئ، خپل ځان معرفي کړئ او څه مرسته وغواړئ پوښتنه وکړئ)
- د تلیفون هدف بیانول. (د مداخله کونکي څخه مشخص کړئ چې هغه څه چې هغه یې غږ کوي، که تاسو تلیفون وکړئ، تاسو پخپله د دې معاملې زنګ وټاکه).
- د پیرودونکي خدمت یا ستاسو غوښتنه پروسې. په دې مرحله کې، اغیزمن تلیفون غوښتنې امکان لري که چیرې:
- تاسو یا ستاسو ژباړونکي په لنډه توګه او په روښانه توګه ستاسو د ټلیفوني موخه بیان کړه؛
- تاسو د خبرو اترو ته په احتياط سره غوږ نیسي او اړین معلومات ولیکئ؛
- که تاسو د خبرو اترو تصدیق کوئ چې تاسو یې د "yes"، "so"، "write down"، "understandable" - د مرستې په مرسته اوریدل؛ -
- که تاسو ما ته ووایاست چې تاسو د تلیفون سره مرسته کوئ او څه به کوئ. تاسو کولی شي عبارت ته اضافه کړئ: "تاسو زما په اړه حساب کولی شئ" یا هم ورته ورته شي.
- د خبرو پایلو ټاکنه:
- ژباړونکي ته غوږ ونیول، هغه څه چې تاسو ورسره راغلل؛
- ستاسو د کړنو په اړه تبصره د موضوع په اساس چې؛
- تاسو په تکرار تلیفون، لیک یا ناسته باندې موافق یاست.
- خبرې پای ته ورسوي. د مراجعینو سره د تلیفون خبرې کول په بشپړ ډول په پام کې نیول کیدی شي:
- د بلې موخې هدف ترلاسه شو.
- د خبرو پایلې لنډې شوې او اعلان شوې؛
- تاسو د پام وړ تمریناتو څخه کار اخیستی: "ستاسو د تلیفون مننه،" "موږ به خوشحاله یو چې تاسو ته اوریدلو،" "زه ډیر خوښ وم چې له تاسو سره خبرې وکړئ) اختیار: ستاسو سره مرسته (،" او داسې نور.
د ټیلفون خبرې اترې مهارتونه د وخت او تجربې سره راځي. هغه مهم شی چې باید په پام کې ونیول شي په نږدې اړیکو کې د مداخله کونکي او درناوي لپاره درناوی دی. دا اړین ندی چې د فزیکي مهارتونو لرونکي وي د بریښنالیک خبرو اترو بریالیتوب لپاره. ځینې وختونه دا یوازې بسیا ده چې په هغه چا باندې خندا وکړي چې تاسو یې ونه لیدي او د هغه ملګري یې ورته څرګندوي.